Как отменить покупку в Гугл Плей — методы вернуть платеж

Гугл Плей предлагает пользователям огромное количество различных приложений и программных комплексов для всех сфер жизни. Они призваны облегчить выполнение некоторых задач, помочь в некоторых делах. Скачать или купить приложение довольно просто, но что делать, если оно не подошло, а денежные средства уже были списаны с карты? Эта статья посвящена тому, как отменить покупку в Гугл Плей.

Причины отмены покупок в Гугл Плей

Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.

Покупка в Гугл Плей

Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.

Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:

  • банковскую карту;
  • сервисы онлайн-банкинга (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн или через личный кабинет в другом банке);
  • электронный кошелек (Киви, Яндекс.Кошелек, WebMoney, PayPal и другие).

Обратите внимание! Возврат денег можно провести не позднее, чем через двое суток после оплаты!

Приложения в Гугл Плей

Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:

  • Человек случайно согласился на установку платной версии приложения. Такое возможно, если ранее к ресурсам Гугл была подключена банковская карта для онлайн-оплаты. Тогда списание средств может пройти автоматически без запроса разрешения.
  • После приобретения обнаружены ошибки в программе или набор функций не соответствует заявленным, программа не удовлетворяет требованиям пользователя.
  • Приложение вовсе не открывается после скачивания, выдаётся ошибка: «контент невозможно установить» или «файлы данных не найдены».
  • Несовместимость по техническим причинам. Обычно в описании указывается, на каких версиях программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи обращают на это внимание.
  • Прочие причины, обусловленные личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, неудобный интерфейс, отсутствие каких-либо функций и подобное.

В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.

Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей

Отменить покупку в Гугл Плей, заблокировать и вернуть денежные средства вправе каждый пользователь. Условий при этом совсем немного:

  • уложиться в отведенные сроки (обычно не более 48 часов с покупки);
  • подать заявку лично, не используя сторонние аккаунты.

Сразу после приобретения рекомендуется открыть приложение, проверить все его вкладки, функции и возможности, чтобы успеть в тот же день написать заявление.

Важная информация! Возврат средств с Гугл Плей за покупку программных комплексов возвращаются на банковский номер, с которого производилась оплата. Поэтому подавать заявку нужно лично, используя собственный аккаунт Гугл.

Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей

Отмена покупки в Google Play может производиться тремя различными вариантами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:

  • истекло менее получаса с момента приобретения;
  • не прошло и двух суток с момента приобретения;
  • истекло 48 часов.

Покупка в Гугл Плей

Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователям необходимо учесть. Один подразумевает автоматический возврат, два других потребуют связаться с производителем и заполнить несколько форм. В частности — указать причину. Основные из них уже были разобраны в пункте выше.

До 15 минут с момента покупки

В случае если с момента покупки прошло менее четверти часа, средства будут возвращены автоматически. Это время, которое предоставляется разработчиком на тестирование и его вполне достаточно, чтобы оценить работу программы.

Вернуть платеж в Гугл Плей

Если вышла ошибка, сигнализирующая о том, что автоматический возврат невозможен, необходимо сформировать запрос на возврат денежных средств:

  • открыть Google Play;
  • зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения»;
  • выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств;
  • кликнуть по кнопке «Вернуть платеж».

По завершении обработки заявки денежные средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.

К сведению! Квитанция по платежу будет продублирована на адрес электронной почты, прикрепленный к аккаунты, а приложение удалено со смартфона.

До 48 часов с момента покупки

Если прошло более четверти часа с момента покупки, автоматический возврат денежных средств будет отключен. Тем не менее, вернуть плату всё еще возможно.

Как сообщить об ошибке

Возврат средств в Гугл Плей по истечении 15 минут проводится по следующему алгоритму:

  1. Открыть Google Play.
  2. Зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения».
  3. Выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств.
  4. Нажать «сообщить о проблеме».
  5. Откроется перечень предлагаемых вариантов, из которого необходимо выбрать «Я хочу вернуть деньги».
  6. Заполнить пустое поле, где необходимо ввести фамилию, имя пользователя, указать причину, по которой денежные средства необходимо вернуть, а также метод оповещения о возврате – посредством СМС-сообщения или электронной почты.
  7. Отправить заявку.

Перед отправкой выйдет сообщение, где необходимо подтвердить отказ от приложения.

Свыше 48 часов с момента покупки

Данный способ считается довольно сложным, поскольку для того чтобы вернуть деньги, придется написать отзыв разработчикам. Данные можно найти в Интернете. На Google Play возврат денег спустя 48 часов требует написания письменного обращения к разработчикам, в котором необходимо указать:

  • полное название приложения, от которых необходимо отказаться;
  • написать причину возврата;
  • прочие данные, которые могут помочь в данной ситуации.

Рекомендуется писать сообщение на английском через сервис перевода. Ответ на обращение должен прийти в течение трех рабочих дней. Точное время обычно указывается на сайте разработчика.

Сообщить об ошибке

Следует знать, что разработчик может отклонить заявку на возврат денежных средств. В качестве альтернативного выхода он может предложить дополнительные услуги, исправление ошибок. Соглашаться или нет – личное решение пользователя.

Сроки возврата средств за покупки в Гугл Плей

Сроки возврата во многом зависят не от разработчика, а от банка – именно он проводит платеж. Поэтому точное время лучше узнавать по телефону горячей линии, который обычно указывается на обратной стороне банковской карты.

К сведению! Обычно денежные средства можно получить в течение трех-пяти рабочих дней.

В некоторых случаях, например, при переводе на электронный кошелек, они могут прийти быстрее – в течение суток. В редких случаях транзакция может занять до 30 дней – здесь, как уже было сказано, всё зависит от конкретного банка.

Особые причины возврата денег за покупки

Одна из наиболее частых причин возврата денежных средств – случайное приобретение приложения, когда человек нажимает машинально на кнопку или телефон попадает в руки детей. Но бывают случаи, когда пользователь в принципе не скачивал новые программы, а денежные средства были списаны. В данном случае необходимо в течение 120 дней с момента приобретения написать заявление о несанкционированном списании.

Как выглядит платеж

Понять, что платеж был совершен не в приложении довольно просто. Все они имеют одинаковый формат, например:

  • GOOGLE*Название приложения*;
  • GOOGLE*Имя разработчика*;
  • GOOGLE*Название контента* (например, музыка).

Если формат не соответствует приведенным примерам, значит, денежные средства были списаны несанкционированным методом.

Особенности возврата для некоторых приложений

Для отдельных категорий приложений имеются свои особенности:

  • Приложения и игры. В данном случае возврат производится по алгоритмам, описанным выше: для случаем менее 15 минут, менее 48 часов и более 48 часов.
  • Фильмы. Если он не был открыт, денежные средства можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения.
  • Книги. Электронная книга может быть возвращена на протяжении двух недель, если она повреждена – 65 дней. Поврежденная аудиокнига может быть возвращена в любое время, ограничений в данном случае нет.

Купленные фильмы

Если деньги поступят на банковский счет, файлы будут удалены с устройства. Восстановить их можно после повторного приобретения.

Возможные трудности

Самый тяжелый случай возврата денежных средств – по истечении 48 часов с момента приобретения. В данном случае вся ответственность снимается с Google Play перекладывается на разработчика, который сам решает рассматривать заявку или нет, принять ее или отклонить.

Таким образом, можно подвести следующие итоги:

  • Сервис возвращает денежные средства автоматически в течение суток, если с момента приобретения прошло не больше четверти часа. Но данное правило распространяется только на те приложения, в которых обнаружены технические ошибки. Если оно просто не понравилось или не подошло, придется заполнять форму возврата.
  • Если прошло свыше четверти часа, необходимо отправить запрос в Гугл Плей. Тогда деньги вернутся на банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-30 дней (срок зависит от банка).
  • Если прошло более двух суток, придется писать напрямую разработчикам. И в данном случае нет стопроцентной гарантии, что денежные средства будут возвращены.

Главное при возврате – оперативность. Сразу после приобретения необходимо тщательно проверить приложение, зайти в каждую вкладку, просмотреть каждое окно, поскольку лучше автоматически вернуть деньги за 15 минут, чем волноваться насчет общения с разработчиками.

Обсуждают
avenue17 Ответить

И как в таком случае нужно поступать?

Елена Ответить

Добрый день! Отключила уведомления от ВК на Apple Watch.
Не могу теперь найти как включить. На айфоне — часы — уведомления — «ВК» нет в списке «повторять уведомления от»,

Антон П. Ответить

Сегодня купил свой первый айфон 11, всё сделал по инструкции, спасибо! доступно и просто

Антон Ответить

Всё перепробовал вплоть до сброса к заводским настройкам. При попытке входа в аккаунт «с чистого листа» орёт : имя пользователя и пароль не соответствуют друг другу. Любая действующая почта, вплоть до регистрации новой прямо в поле входа.

Иван Ответить

спасибо,
хороший материал!

Сергей Ответить

В левом верхнем углу иногда всплывает на несколько секунд чначек типа мордочки. Не успеваю сделать скриншот. Но меня это как то напрягает. Что он может означать?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector