Как отменить покупку в Гугл Плей — методы вернуть платеж
Содержание:
Гугл Плей предлагает пользователям огромное количество различных приложений и программных комплексов для всех сфер жизни. Они призваны облегчить выполнение некоторых задач, помочь в некоторых делах. Скачать или купить приложение довольно просто, но что делать, если оно не подошло, а денежные средства уже были списаны с карты? Эта статья посвящена тому, как отменить покупку в Гугл Плей.
Причины отмены покупок в Гугл Плей
Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.
Покупка в Гугл Плей
Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.
Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:
- банковскую карту;
- сервисы онлайн-банкинга (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн или через личный кабинет в другом банке);
- электронный кошелек (Киви, Яндекс.Кошелек, WebMoney, PayPal и другие).
Приложения в Гугл Плей
Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:
- Человек случайно согласился на установку платной версии приложения. Такое возможно, если ранее к ресурсам Гугл была подключена банковская карта для онлайн-оплаты. Тогда списание средств может пройти автоматически без запроса разрешения.
- После приобретения обнаружены ошибки в программе или набор функций не соответствует заявленным, программа не удовлетворяет требованиям пользователя.
- Приложение вовсе не открывается после скачивания, выдаётся ошибка: «контент невозможно установить» или «файлы данных не найдены».
- Несовместимость по техническим причинам. Обычно в описании указывается, на каких версиях программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи обращают на это внимание.
- Прочие причины, обусловленные личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, неудобный интерфейс, отсутствие каких-либо функций и подобное.
В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.
Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей
Отменить покупку в Гугл Плей, заблокировать и вернуть денежные средства вправе каждый пользователь. Условий при этом совсем немного:
- уложиться в отведенные сроки (обычно не более 48 часов с покупки);
- подать заявку лично, не используя сторонние аккаунты.
Сразу после приобретения рекомендуется открыть приложение, проверить все его вкладки, функции и возможности, чтобы успеть в тот же день написать заявление.
Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей
Отмена покупки в Google Play может производиться тремя различными вариантами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:
- истекло менее получаса с момента приобретения;
- не прошло и двух суток с момента приобретения;
- истекло 48 часов.
Покупка в Гугл Плей
Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователям необходимо учесть. Один подразумевает автоматический возврат, два других потребуют связаться с производителем и заполнить несколько форм. В частности — указать причину. Основные из них уже были разобраны в пункте выше.
До 15 минут с момента покупки
В случае если с момента покупки прошло менее четверти часа, средства будут возвращены автоматически. Это время, которое предоставляется разработчиком на тестирование и его вполне достаточно, чтобы оценить работу программы.
Вернуть платеж в Гугл Плей
Если вышла ошибка, сигнализирующая о том, что автоматический возврат невозможен, необходимо сформировать запрос на возврат денежных средств:
- открыть Google Play;
- зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения»;
- выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств;
- кликнуть по кнопке «Вернуть платеж».
По завершении обработки заявки денежные средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.
До 48 часов с момента покупки
Если прошло более четверти часа с момента покупки, автоматический возврат денежных средств будет отключен. Тем не менее, вернуть плату всё еще возможно.
Как сообщить об ошибке
Возврат средств в Гугл Плей по истечении 15 минут проводится по следующему алгоритму:
- Открыть Google Play.
- Зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения».
- Выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств.
- Нажать «сообщить о проблеме».
- Откроется перечень предлагаемых вариантов, из которого необходимо выбрать «Я хочу вернуть деньги».
- Заполнить пустое поле, где необходимо ввести фамилию, имя пользователя, указать причину, по которой денежные средства необходимо вернуть, а также метод оповещения о возврате – посредством СМС-сообщения или электронной почты.
- Отправить заявку.
Перед отправкой выйдет сообщение, где необходимо подтвердить отказ от приложения.
Свыше 48 часов с момента покупки
Данный способ считается довольно сложным, поскольку для того чтобы вернуть деньги, придется написать отзыв разработчикам. Данные можно найти в Интернете. На Google Play возврат денег спустя 48 часов требует написания письменного обращения к разработчикам, в котором необходимо указать:
- полное название приложения, от которых необходимо отказаться;
- написать причину возврата;
- прочие данные, которые могут помочь в данной ситуации.
Рекомендуется писать сообщение на английском через сервис перевода. Ответ на обращение должен прийти в течение трех рабочих дней. Точное время обычно указывается на сайте разработчика.
Сообщить об ошибке
Следует знать, что разработчик может отклонить заявку на возврат денежных средств. В качестве альтернативного выхода он может предложить дополнительные услуги, исправление ошибок. Соглашаться или нет – личное решение пользователя.
Сроки возврата средств за покупки в Гугл Плей
Сроки возврата во многом зависят не от разработчика, а от банка – именно он проводит платеж. Поэтому точное время лучше узнавать по телефону горячей линии, который обычно указывается на обратной стороне банковской карты.
В некоторых случаях, например, при переводе на электронный кошелек, они могут прийти быстрее – в течение суток. В редких случаях транзакция может занять до 30 дней – здесь, как уже было сказано, всё зависит от конкретного банка.
Особые причины возврата денег за покупки
Одна из наиболее частых причин возврата денежных средств – случайное приобретение приложения, когда человек нажимает машинально на кнопку или телефон попадает в руки детей. Но бывают случаи, когда пользователь в принципе не скачивал новые программы, а денежные средства были списаны. В данном случае необходимо в течение 120 дней с момента приобретения написать заявление о несанкционированном списании.
Как выглядит платеж
Понять, что платеж был совершен не в приложении довольно просто. Все они имеют одинаковый формат, например:
- GOOGLE*Название приложения*;
- GOOGLE*Имя разработчика*;
- GOOGLE*Название контента* (например, музыка).
Если формат не соответствует приведенным примерам, значит, денежные средства были списаны несанкционированным методом.
Особенности возврата для некоторых приложений
Для отдельных категорий приложений имеются свои особенности:
- Приложения и игры. В данном случае возврат производится по алгоритмам, описанным выше: для случаем менее 15 минут, менее 48 часов и более 48 часов.
- Фильмы. Если он не был открыт, денежные средства можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения.
- Книги. Электронная книга может быть возвращена на протяжении двух недель, если она повреждена – 65 дней. Поврежденная аудиокнига может быть возвращена в любое время, ограничений в данном случае нет.
Купленные фильмы
Если деньги поступят на банковский счет, файлы будут удалены с устройства. Восстановить их можно после повторного приобретения.
Возможные трудности
Самый тяжелый случай возврата денежных средств – по истечении 48 часов с момента приобретения. В данном случае вся ответственность снимается с Google Play перекладывается на разработчика, который сам решает рассматривать заявку или нет, принять ее или отклонить.
Таким образом, можно подвести следующие итоги:
- Сервис возвращает денежные средства автоматически в течение суток, если с момента приобретения прошло не больше четверти часа. Но данное правило распространяется только на те приложения, в которых обнаружены технические ошибки. Если оно просто не понравилось или не подошло, придется заполнять форму возврата.
- Если прошло свыше четверти часа, необходимо отправить запрос в Гугл Плей. Тогда деньги вернутся на банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-30 дней (срок зависит от банка).
- Если прошло более двух суток, придется писать напрямую разработчикам. И в данном случае нет стопроцентной гарантии, что денежные средства будут возвращены.
Главное при возврате – оперативность. Сразу после приобретения необходимо тщательно проверить приложение, зайти в каждую вкладку, просмотреть каждое окно, поскольку лучше автоматически вернуть деньги за 15 минут, чем волноваться насчет общения с разработчиками.
