Горячая линия айфон и айпад — как позвонить в поддержку

Компания Apple давно зарекомендовала себя в качестве ответственного производителя электронной техники. Особенно востребованы на рынке iPhone. В целях повышения качества обслуживания клиентов производители смартфонов предложили владельцам пользоваться специальной службой поддержки. Так, у каждого обладателя iPhone появилась возможность обращаться по всем интересующим вопросам к квалифицированным специалистам, чтобы оперативно решить сложности, возникшие в процессе пользования айфоном.

Телефон горячей линии Apple

Горячая линия айфон — это отличная возможность мгновенно связаться со специалистом компании для решения вопросов различного характера: разъяснение функционирования определенных клавиш, особенностей настройки айфона, а также объяснения работы всевозможных встроенных программ. Помимо этого, каждый пользователь сможет узнать информацию о нововведениях компании и свойствах каждого продукта Apple.

Специалисты горячей линии iPhone способны решить ряд проблем владельца

Номер телефона горячей линии Apple по России:

• 8 (800) 333-51-73

По данному номеру можно проконсультироваться со специалистом по поводу приобретения, а также сервисного гарантийного и постгарантийного обслуживания айпад, Macbook, iMac, iPod или другой продукции. Специалисты всегда решат проблему клиента вне зависимости от того, с каким именно гаджетом возникли проблемы.

Позвонить на указанный номер можно со всех мобильных либо городских телефонов из любых регионов России. Звонки бесплатны.

Номер телефона горячей линии тех поддержки айфона (именно смартфона корпорации):

• 8 (800) 555-67-34

Техподдержка айфон на телефон отвечает в будние дни с 9.00 до 21.00.

С городских телефонов звонки бесплатные. Связаться со специалистом службы поддержки по мобильному телефону можно за дополнительную плату.

Служба поддержки айфон для проживающих в Москве и Московской области:

• 8 (495) 580-95-57

Данный номер телефона круглосуточный. Звонки оплачиваются в зависимости от тарифа оператора связи.

Любой пользователь айфон может позвонить на горячую линию по номерам телефонов, указанным выше.

Звонок на горячую линию

Связь с российской службой поддержки Apple с территории другой страны

На территории многих стран связь со службой поддержки iPhone может быть затруднена либо вовсе отсутствовать. Во многих случаях техническая поддержка осуществляется не на русском языке. Как быть в данной ситуации? Возможно ли связаться с русскоязычной службой поддержки, находясь при этом на территории другой страны рассказано далее.

Такая возможность есть. Для этого следует выбрать один из доступных способов:

• Позвонить на доступные номера телефонов горячей линии. При этом можно осуществлять звонки на общероссийский номер либо на номер, доступный жителям Москвы и Московской области. Однако, осуществляя звонки из другой страны, следует ориентироваться на стоимость международных звонков. Время ожидания может быть достаточно долгим, что легко оборачивается лишними финансовыми затратами. Чтобы сэкономить на связи, можно воспользоваться дополнительными установленными программами (например, Skype).
• Общение в онлайн-чате. Чат — это своеобразный справочник, в котором можно получить достоверную информацию от представителя компании.

Для изменения языка общения в чате следует выполнить несколько простых действий:

1. Открыть страницу чата на официальном сайте (в разделе поддержки).
2. В нижней части страницы будет отображаться строка с регионом.
3. Необходимо кликнуть на данную строку и затем изменить местоположение, выбрав Россия.

Дополнительный способ связи

Apple Online Store: горячая линия

Производители продукции Apple создали интернет-магазин Apple Online Store, в котором можно приобрести программное обеспечение апл, необходимое оборудование для гаджетов или аксессуары от сторонних производителей.

Для наиболее продуктивного взаимодействия с Apple действует техподдержка app store.

Номер телефона:

• 8 (800) 333-51-73

Специалисты технической службы дадут ответы на следующие вопросы:

• как можно изменить заказ;
• как вернуть приобретенный продукт apple;
• как можно обновить сведения в учетной записи;
• как правильно выбрать устройство;
• каковы технические характеристики гаджетов и т.д.

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

Не так давно производители продукции Apple разработали специальное приложение, в котором содержится большое количество статей и инструкций, посвященных продуктам данной компании. Для действующих клиентов такое приложение является дополнительной возможностью связаться со специалистом технической поддержки.

Связь с консультантом можно осуществить с помощью простых действий:

1. Скачать и установить официальное приложение.
2. Указать данные учетной записи (пароль и Apple ID).
3. На данном этапе следует выбрать соответствующее устройство и проблему, которую необходимо незамедлительно решить.

Поддержка Apple (приложение)

Приложение на запрос пользователя выдаст конкретные способы решения:

• ознакомление со статьями и инструкциями, разъясняющими информацию по тому или иному вопросу;
• общение с консультантами в чате;
• самостоятельный звонок по горячей линии;
• заказ обратного звонка.

Вопросы, которые можно решить в службе поддержки

Центр телефонной поддержки Apple позволяет каждому владельцу айфонов и других гаджетов от данного производителя получать ответы от квалифицированных специалистов. Они могут помочь в решении сложных ситуаций:

• как правильно выбрать устройство, на что в первую очередь следует обращать внимание;
• как следует подключать и настраивать программное обеспечение;
• как устранить возникшие неполадки (которые могут быть самого различного характера и любого уровня сложности);
• каковы функциональные характеристики гаджетов эпл;
• как правильно нужно подбирать аксессуары для айфонов;
• как долго может прослужить гаджет при нормальном использовании и т.д.

Каждый владелец iPhone может рассчитывать на своевременную квалифицированную помощь операторов горячей линии Apple.

В службе поддержки работают люди, со своими достоинствами и недостатками

Случаи, в которых операторы технической поддержки не смогут оказать помощи

Следует понимать, что специалисты, отвечающие на запросы по горячей линии, оказывают дистанционную помощь. В связи с этим они никак не смогут устранить проблемы в случае:

• необходимости осуществления ремонтных работ;
• необходимости осуществления замены каких-либо технических элементов в айфоне.

Если вдруг пользователь столкнулся с проблемами подобного характера, то для устранения таких неполадок следует обратиться напрямую к официальному сервисному представителю Apple в домашнем регионе. При этом сотрудник горячей линии прямо скажет о том, что проблема не решается дистанционно.

Альтернативные способы связи со специалистами техподдержки

Доступные номера телефонов горячей линии Apple — это далеко не единственный способ связи с квалифицированными специалистами, способными помочь решить вопросы, связанные с использованием и обслуживанием айфонов.

Инструкции с официального сайта

Каждый владелец гаджетов от данного производителя может использовать следующие способы связи:

• общение на форуме, где можно получить ценные советы от других пользователей;
• следование инструкциям, размещенным на официальном сайте компании, а также на иных достоверных источниках;
• общение с другими пользователями в специально созданных группах и сообществах;
• получение ответов на интересующие вопросы по электронной почте;
• заказ обратного звонка.

Следует более подробно описать каждый из доступных альтернативных способов связи со специалистами компании.

Электронная почта

Представители компании Apple не предусмотрели создание отдельного электронного адреса для осуществления дистанционного взаимодействия с пользователями. Однако каждый владелец айфона может выполнить следующие действия:

• зайти на официальный сайт производителя;
• просмотреть все доступные разделы.

В формы для заполнения можно вписать свой запрос и отправить его сотрудникам. Так пользователь сможет в течение определенного временного промежутка получить от квалифицированного специалиста ответ на интересующий вопрос (в письменном виде).

Заказ обратного звонка

Поддержка iphone осуществляется не только посредством осуществления прямых телефонных звонков. Любой пользователь может заказать обратный звонок.

Все, что для этого требуется:

1. Открыть главную страницу сайта Apple (https://www.apple.com/ru/).
2. Выбрать раздел «Поддержка» (в верхней строке страницы).
3. После того как откроется новое окно, необходимо пролистнуть страницу вниз, до появления следующего изображения.
4. Далее следует кликнуть на активную строку «Обращение в службу поддержки Apple».
5. Выбрать устройство, на котором образовались неполадки.
6. Указать характер неисправности (чем конкретно был вызван технический сбой, какие симптомы и т.д.).
7. Выбрать наиболее предпочтительный вариант связи (в данном случае «Обратный звонок»).
8. Указать серийный номер мобильного устройства либо ввести Apple ID (это требуется для подтверждения того, что все операции выполняет человек, а не робот).
9. Ожидать звонка от оператора в течение некоторого времени.

Если пользователь пребывает на территории другой страны, то следует ожидать, что связаться с техподдержкой с помощью заказа обратного звонка не получится. Однако с российской сим-карты это вполне возможно сделать. Все дело в том, что в форме обратного звонка предусмотрено указание номера, который начинается с «+7» (а это является префиксом только российских номеров). Удалить и заменить данный префикс на другой нельзя.

Можно заказать обратный звонок, указав удобное время для связи

Общение на сайте, онлайн-чат

Онлайн-общение на официальном сайте — это один из самых удобных способов связи со специалистами техподдержки айфона (к тому же данный способ исключает необходимость осуществления звонков по телефону).

Чтобы своевременно связаться со специалистом, следует осуществить всю последовательность действий, обозначенную в предыдущем разделе.

Но при выборе наиболее предпочтительного способа связи (7 шаг) следует указать не обратный звонок, а онлайн-чат. Консультант обязательно увидит сообщение от пользователя и уже в течение нескольких минут сможет ответить на запрос.

Компетентность операторов службы поддержки

Некоторые владельцы айфонов полагают, что обращаться за помощью к специалистам всегда сложно. Однако, исходя из информации выше, можно убедиться в том, что это далеко не так.

Связь с квалифицированными сотрудниками компании — это гарантия того, что возникшая проблема будет устранена за достаточно небольшой промежуток времени. Зачастую для этого требуется всего пара минут, ведь многие технические неполадки решаются с помощью стандартных настроек.

Каждый клиент может быть уверен в том, что получит от оператора исчерпывающий ответ, способствующий решению проблемы. В том случае, когда конкретный сотрудник не может локализовать и решить проблему, он переводит звонок на более компетентного технического специалиста.

Производители продукции Apple создали все условия, чтобы пользователям iPhone и других устройств данной компании можно было за достаточно небольшой промежуток времени решить техническую проблему любой сложности. Консультанты и операторы всегда готовы на продуктивный диалог с клиентами. В связи с этим все пользователи уже в течение нескольких минут могут получить развернутый ответ на свой вопрос, что позволяет в кратчайшие сроки устранить неполадки на устройстве. Выбирая любой из доступных способов связи со службой поддержки (звонок по номеру горячей линии, связь по электронной почте, в онлайн-чате или посредством обратного звонка), клиент всегда может быть уверен в том, что гарантированно получит профессиональную консультацию.

Автор:

Aбaлмaсoвa Eкaтaринa Ceргeeвнa